数据网站最容易犯的错,是觉得自己有很多数据,所以必须一上来全部展示。
我现在更认可一个朴素原则:先让用户知道自己在哪里、要搜什么、结果大概好不好;复杂证据再一层层展开。
这就是渐进式披露。
为什么重要
以房产尽调类产品为例,用户会关心很多东西:地图、邮编、地址、价格、安全、学校、交通、环境、社区、生活服务、详细报告。
如果这些东西全部塞到首页,页面会显得很强,但用户不一定更明白。信息太多时,第一反应不是“专业”,而是“我该从哪里看”。
所以首页不应该承担所有解释任务。它更像入口和第一判断。
我会怎么分层
第一层是搜索入口。
用户应该能用最自然的方式进入:邮编搜索、地址搜索,或者在地图上点选一个位置。这个阶段不要急着展示完整报告,先让用户顺利发起查询。
第二层是概览。
查询结果出来后,先给一个总体判断和主要维度。比如价格、安全、教育、交通、环境这些模块,用清楚的摘要告诉用户哪里强、哪里弱、哪里需要继续看。
第三层是维度详情。
每个维度再展开成更具体的方格、列表、地图层或说明。用户如果只想快速判断,可以停在概览;如果要深挖,再进入详情。
第四层是完整报告。
完整报告适合做成下载或付费内容。它不应该一开始就抢占页面,而应该在用户已经确认“这个地址值得看”以后出现。
常见问题
第一个问题是把地图当万能首页。
地图很重要,但地图不是结论。用户看到一个点、几个圈和很多颜色,不一定知道下一步该做什么。地图要服务判断,而不是代替判断。
第二个问题是维度太多。
维度多不代表专业。维度应该能被解释,也应该能被行动化。如果某个分数用户看完不知道怎么用,它就应该被合并、降级或移到详情里。
第三个问题是报告太早出现。
一键下载 PDF、详细报告和付费入口都可以有,但它们应该建立在用户已经看过摘要并产生进一步需求之后。否则它们会像硬塞的商业按钮。
我的取舍
我会让首页承担三件事:
- 让用户快速搜索。
- 展示地图和第一层判断。
- 引导用户进入维度详情。
详情页再承担完整解释:每个维度的基本概况、证据、地图层和更深入的报告。
这样做的好处是,产品不会因为数据多就变得吓人。用户可以先得到一个能理解的判断,再决定要不要继续往下看。
好的数据产品不是把所有数据倒出来,而是让用户每一步都知道自己为什么要继续看。